5月17日起，强降雨突袭湖北，鄂西北、江汉平原、鄂东北多地骤雨倾盆，5月18日7时18分，湖北省气象台继续发布暴雨橙色省级预警。一场与时间赛跑、与暴雨搏击的应急守护战骤然打响。中国太保闻“汛”而动、向险而行，一抹抹“太保蓝”逆行而上，用专业、高效、暖心的服务，在暴雨洪流中筑起守护屏障，用责任与担当诠释太保温度。荆州城区积水严重，市民唐先生的车辆不慎陷入低洼积水处，发动机熄火无法启动，被困车内的他焦急万分。危急时刻，他第一时间拨通中国太保报案电话。接到报案后，荆州共享作业服务中心理赔经理龙超浩顶着狂风暴雨，火速奔赴现场。积水漫过小腿，水流沉重难行，雨水浸透衣裤、模糊视线，他却步履不停、争分夺秒。抵达现场，他看到唐先生正站在齐膝深的积水中，焦急地望着被水泡至底盘的面包车。“车子进水太深，打不着火，我出不去了。”唐先生心急如焚。龙超浩毫不犹豫伸出援手：“别慌，我背您到安全地方！”浑浊积水中，他稳稳背起唐先生，积水没过了小腿，水流虽不湍急，但每走一步都十分沉重。龙超浩的衣服早已湿透，但他依然步伐稳健。抵达安全地带，唐先生紧紧握住他的手，满是感激：“要是没有你们，我真不知道该怎么办！”龙超浩抹去脸上雨水，笑着回应：“这是我们应该做的，您的安全就是我们的职责所在！”随后，龙超浩又耐心给他讲解全流程理赔服务：免费拖车、合作4S店拆解定损、维修费用直付4S店、客户全程零垫付，修好即可提车。清晰透明的流程、省心无忧的服务，让唐先生连连称赞：“有太保在，我们就安心了！”告别唐先生，龙超浩转身再次冲入雨幕，奔赴下一个救援现场。风雨里，太保人步履匆匆、坚守不息，唐先生的暖心经历，正是中国太保汛期服务应对的生动缩影。汛期来袭，中国太保以“汛”为令，紧扣“保、防、减、救、赔”全链条风险减量服务要求，筑牢安全防线，以专业服务守护人民群众生命财产安全。中国太保多地分支机构第一时间通过微信公众号、朋友圈等渠道向客户精准推送防汛避险指南，覆盖车辆涉水防护、财产避险等关键信息，主动深入易涝区域开展防灾减损宣传；借助无人机等技术对汛期风险较高的边坡、隧道、临建等施工区域进行勘查，实现风险早发现、早预警、早处置。为最大限度减少客户等待时间，中国太保产险针对暴雨灾害全面开通“三免”绿色理赔政策。对于损失在5000元以下的小额案件，实施单证全免，依托线上定损系统实现“一键提交、即时赔付”，做到应赔尽赔、快赔早赔；针对水淹车辆制定专属定损标准，快速核算损失；对于符合全损标准的车辆，大幅简化赔付流程，用“太保速度”缓解客户的焦急情绪。暴雨中，“太保蓝”化身“公路侠”，穿梭在积水路段、奔波在抢险一线。从“防”在汛前到“救”在雨中，从预警前置筑牢“安全堤”到科技赋能跑出“加速度”，“太保蓝”在暴雨中为群众撑起“防护伞”，与时间赛跑，与风雨竞速，全力护航人民群众生命财产安全。

2026年5月4日，湖南长沙浏阳市华盛烟花制造燃放有限公司车间发生爆炸事故，造成重大人员伤亡和财产损失。面对突发事故，中国太保高度重视，第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，旗下中国太保产险、中国太保寿险统筹力量，总部迅速成立事故专项工作组，分公司由主要负责人牵头成立现场事故应急处置小组，全面投入事故抢险救援、伤者救治保障、保险理赔处置等各项工作。针对此次事故，中国太保推出多项应急服务举措，全力打通理赔服务“绿色通道”：主动排查客户信息。第一时间对接相关部门，梳理受损企业及人员名单，全面排查承保信息，积极配合政府及有关部门妥善开展伤者救治及理赔服务。开通报案咨询通道。全国统一客服热线95500、太平洋保险App、官网和“太平洋产险、太平洋寿险”等微信服务号多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的客户提供服务和帮助。简化理赔单证及办理流程。依据政府相关部门通报信息，对确认在保客户推行无保单理赔，加强同业协同，减免事故证明、死亡证明等材料，最大程度简化理赔手续。开展医疗探视服务。对已确认的承保人员，主动联系提供探视，并提供医疗费用垫付服务。提供上门理赔服务。针对行动不便的客户，可提供上门理赔服务。与此同时，中国太保正多渠道主动排查寻找客户，确保快速为客户提供便捷的理赔相关服务，取消定点医院及费用限制，简化鉴定手续并提供人文关怀。中国太保将密切关注事故进展，全力以赴配合相关部门做好应急处置和善后工作，助力受灾企业和群众尽快恢复正常生产生活秩序。

春回大地，农事渐起。日前，中国太保产险温州苍南支公司与苍南县法飞农机专业合作社负责人签下商业性育秧保险，这是继去年为苍南县1800余户水稻种植户提供1.2亿元水稻完全成本保险保障后，在水稻种植全生命周期风险保障体系上的又一重要突破。“中央一号文件”强调，农业保险是农民种粮的“防火墙”与“安全网”。种业是粮食生产的源头，育秧是水稻生产的“起步关”，也是决定全年粮食产量的关键环节，极易受倒春寒、暴雨等灾害性天气影响。长期以来，育秧期风险缺乏精准保障，是种粮大户的一块“心病”，中国太保产险此次落地的商业性育秧保险，针对性地将育秧期间的自然灾害和病虫害损失纳入保障范围，为水稻生长初期系上了“安全带”，将农险服务从“广覆盖”向“全链条”纵深推进。“育好秧才能插好苗，有了这份保险，我们搞规模化育秧的底气更足了。”温州苍南县法飞农机专业合作社负责人表示。商业性育秧保险不仅填补了育秧环节的保险空白，更与后续的完全成本保险形成闭环，真正实现了水稻种植“全生命周期”的风险兜底。保障粮食安全是“国之大者”。2025年，中国太保产险在13个粮食生产功能区积极推进三大主粮作物完全成本保险和收入保险，为1099万户次粮农种植的约1.9亿亩耕地提供近1279.4亿元风险保障；在黑龙江、内蒙古等地积极试点大豆完全成本保险和种植收入保险，为逾35.8万户次农户种植的1013.8万亩大豆作物累计提供48.3亿元的风险保障。在保障种业创新方面，中国太保产险推动水稻、玉米、小麦等制种保险，提供风险保障金额超9亿元，并在海南南繁基地落地了首单农作物新品种扩繁制种保险，不仅填补农作物新品种扩繁制种质量保障领域的空白，更以金融工具打通种业“育种-扩繁-推广”全链条关键节点，为我国种业一体化发展注入强劲动能。从种业创新护航到育秧环节兜底，再到主粮作物全程保障……中国太保持续完善粮食生产全链条风险保障体系，以专业守护从田间到粮仓的每一环，为筑牢国家粮食安全防线持续注入太保力量。

3月28日晚太原市小店区亲贤北街附近一建筑发生火灾，造成人员伤亡。事故发生后，中国太保高度重视，产寿联动、总分协同，第一时间启动重大灾害事故应急响应机制，全面开展承保排查，同时推出六项应急服务举措，全力协助开展人伤救治、做好各项保险服务，快速开通理赔绿色通道，积极保障人民群众生命财产安全。与此同时，当地分支机构快速成立大灾应急小组，理赔人员第一时间赶赴现场核实承保出险情况，多渠道开展人员伤亡及财产损失信息排查，从快从优从简做好理赔服务各项工作。中国太保将持续关注本次事故，与同业公司建立信息共享通道，全力以赴确保各项应急服务举措落实到位，积极配合当地政府救援工作部署，更好发挥好保险经济减震器和社会稳定器作用。中国太保推出六项服务举措（一）7*24小时受理报案咨询全国统一客服热线95500、“太平洋保险”App、官网和“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多渠道7*24小时接受报案咨询，随时为需要帮助的个人及企业客户提供服务和帮助。（二）主动排查客户信息多渠道主动获取灾害受损人员名单，全方位排查客户出险信息，并主动联系合作单位开展慰问及理赔服务。（三）简化理赔资料针对本次事故，取消火灾证明等资料，依据经政府相关部门信息通报，对于可以明确损失和人员伤亡的，积极预付或赔付，其他必要手续可后续补充提供。（四）取消定点医院及费用限制因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。（五）提供预付和上门服务客户因事故出险在保险责任范围内的，公司将主动预付理赔款，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。（六）提供人文关怀服务在尊重客户家属意愿的基础上，提供人文关怀服务，以客户接受的时间和方式及时支付赔款，兑现保单承诺。

中国太保始终坚守“金融为民”初心，精准对接消费者对高效便捷服务的期盼，将专业与温情深度融入保险服务的每一个环节，通过简化流程、主动服务，努力实现让群众更安心、理赔更省心，用心用情用力办好为民实事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。打造就医新体验太平洋健康险以数字化转型破解服务痛点，将数字金融理念深度融入健康保障全链条，用科技力量提升服务效率与客户体验，践行金融为民的庄严承诺。作为全行业首批医保商保直赔结算试点机构，太平洋健康险率先推进医保与商保支付融合，目前已在瑞金、华山等多家医院实现门急诊、住院场景的直赔结算覆盖。患者在医院就诊后，无需自行垫付费用，最快仅用3秒即可实现无感理赔，保险赔付部分由系统自动结算，个人仅需支付剩余部分，有效减轻了患者的经济压力与理赔负担。太平洋健康险依托科技赋能，深化推广“医赔通”管家服务体系，在覆盖各类就医场景与客户群体的同时，打破传统保险时空限制，构建就诊预约、诊疗协助至理赔跟进的全流程数字化闭环，让服务更高效省心。中国太保聚焦群众“看病烦、理赔难”的民生痛点，通过一站式健康服务解决方案，用科技与温情打通就医理赔“最后一公里”，践行“科技赋能金融，服务温暖人心”的使命担当。 数智驱动理赔提速太保科技以数智为核心驱动力，将数字金融深度融入民生保障各场景，以技术创新破解行业服务痛点、优化消费体验，用数智化实践切实守护消费者合法权益，让金融保障服务更有温度、更贴民心。在普惠医疗领域，太保科技直击传统商业医疗险“资料复杂索赔难、结构化差理赔慢、数据壁垒对接难”的民生痛点，在政府部门指导与支持下，基于自主可控区块链+隐私计算技术打造“沪惠保”智能理赔服务，创新实现“免申即赔”的主动理赔模式。该服务严格遵循相关法律法规，在用户授权下主动获取融合医保与商保数据，通过区块链全程存证和隐私计算技术实现数据可用不可见，从根本上简化医疗保险理赔流程，让参保人无需提交任何就诊单据即可完成理赔，真正做到普惠利民。在2025年“沪惠保”参保人中，92.63%的非团单用户授权使用该服务，71%案件满足系统自动审核条件，平均理赔时效从传统10天优化至1.6天，最快1分钟结案，住院责任主动理赔结案数增长约60%，实实在在地践行了“服务为民”的初心理念，让普惠医疗的保障效能切实达成惠民效果。中国太保以数字金融赋能民生保障全场景，用技术创新提升服务效率与质量，切实维护消费者合法权益，彰显国企的责任与担当。

中国太保始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年人、“两司两员”等特殊群体的保障需求，以精准服务对接民生期盼，扎实办好“关键小事”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。为新业态劳动者护航中国太保产险聚焦新就业形态劳动者保障需求，联合外卖平台创新开展专项行动，以科技赋能服务创新，精准守护消费者权益，为提振消费信心、保障新就业形态劳动者贡献金融力量。精准匹配需求，打造灵活保障产品。针对骑手群体工作灵活、风险多样特点，以“数智赋能、金融消保”为核心，推出按天投保、即时生效的骑手专属意外险与雇主责任险，实现产品与风险精准匹配。通过“三端协同、闭环服务”模式，骑手可在外卖APP内一键完成投保、报案与进度查询，案件自动流转至专属团队处理，部分赔付可实现48小时内完成，构建全流程线上服务闭环。数智驱动优化，提升服务效能。在服务优化方面，运用大数据构建“业务投诉智能监测看板”，实现舆情预警与溯源分析，并据此推动流程再造。通过打造“集约化智能处理团队2.0”，以智能分案提升服务效率，持续夯实消费保障基础。中国太保将持续深化“公益+消保”融合机制，通过科技赋能、服务升温、知识普及与线下联动，推动专业金融力量转化为消费者可感、可知的切实保障，助力构建更加健康和谐的消费环境。 云柜服务温暖银发群体长江养老聚焦养老金融服务痛点，创新推出“云柜服务”，以贴心的适老设计破解老年群体办事难题，让老年人足不出户就能轻松办理企业年金业务。云柜服务以极简操作消除数字门槛，无需下载任何APP，收到预约短信后，只需点击短信内的链接，就能直接与云柜专员视频对接，一步操作即可开启业务办理，彻底告别复杂操作流程的困扰。服务过程中，每位客户都能享受云柜专员一对一全程指导，遇到身份核验、信息确认等关键步骤，专员会放慢语速、反复细致讲解，如同面对面沟通般贴心顺畅，让客户沟通无压力、办理更安心。同时，业务办理全程录音录像，所有操作记录可查可溯，搭配AI助手实时辅助把控流程，全方位保障办理安全；若需补充相关材料，只需用手机拍照上传，无需寄送快递、无需跑腿柜面，真正实现安全便捷、省心办业务。中国太保将持续打磨优化适老服务体验，不断完善服务细节、拓展服务场景，让养老金融服务更普惠、更有温度，切实守护消费者的养老保障权益。

在数字化转型的浪潮中，中国太保始终坚守“金融为民”初心，精准对接民生保障需求，将大数据、人工智能等技术深度融入保险服务，让数据多跑路、群众少跑腿，扎实办好为民实事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。数智践行诚信 夯实信任基础中国太保寿险始终将诚信视为立业之本、兴业之基，系统构建“芯体验”大消保体系，以数智化能力为支撑，将诚信理念与消保要求与业务场景深度融入销售、服务和管理全过程，运用数智工具切实提升客户的信任与安全感。小曹是石家庄的一名业务员。在展业前，小曹通过智能客经助手获取适用于本次面访的消保要点清单，明确“该做什么、如何做”。在面访中，面对客户陈女士的犹豫，小曹展示由公司背书的“诚信护照”，其诚信星级、培训记录、客户评价等数据直观呈现，快速打消客户疑虑。智能助手同步提供消保话术引导，确保沟通规范透明。面访结束后，小曹通过智能KYC完成日志填写，AI自动校验消保动作落实情況，生成后续需说明内容的提示，实现过程可回溯、责任可验证。 小曹的故事不止于此，对于成千上万个小曹，公司提供了公开透明、客观一致的诚信积分激励，规范展业行为可累计诚信积分，从“专业能力、消保行为、品质结果、客户评价”四大维度对营销员进行动态评估，推动营销员主动践行消保要求。业务员和客户们相互成就，诚信逐步转化为稳定、可持续的服务价值。中国太保在新时代背景下，运用新技术、新能力，回归保险保障本源，在践行金融工作的政治性与人民性、履行国企责任中，夯实长期信任基础，服务高质量发展。以数赋能农险 筑牢振兴根基太平洋安信农险依托上海市农业农村数据创新实验室，联合政府涉农部门打造政务数据共享的创新惠农平台，以“精准到地块”为核心，推动“定损到户、精准到田”，以数据要素驱动投保理赔精准化服务，实现“数据多跑路、企业少成本、农户得实惠”的成效。惠农平台已完成60万个标准地块的数据整合，构建覆盖上海近240万亩农地的数字化底座，支撑上海区域80%的农险业务实现精准承保理赔，年服务农户超35万户次，累计风险保障逾600亿元。惠农平台通过对接医保数据与保险码平台，为农村残疾人、妇女、农民及综合帮扶群体开创了“主动赔”与“快赔”服务新模式，平均理赔周期从两周缩短至1.09天，实现从“人找政策”到“政策找人”的转变。惠农平台对接政府蔬菜生产管理系统，共享地块、品种、种植计划、种植时间等田间档案，颗粒度细化到“每茬每棚”，绿叶菜价格保险依托蔬菜生产管理系统数据，实现“一键投保理赔”。中国太保将持续深化政务数据共享应用，以金融科技力量筑牢乡村振兴根基，为保障国家粮食安全、金融服务民生贡献更多智慧与力量。

保险，守护的不仅是一份保障，更是一个家庭的安稳与个人的尊严。在中国太保寿险，我们深信，没有“特殊”的客户，只有“特别”的需求。我们致力于打破有形与无形的壁垒，让每一次服务都成为温暖的抵达，让每一份托付都得到“无障碍”的回应。这，就是我们“暖心守护，有爱无碍”的承诺与实践。真情对话，让服务没有“障碍”在中国太保寿险，我们坚信平等与尊重是服务的基石。无论面对何种“不同”，沟通从不是阻碍。我们以行动，让这扇守护之门，为每一位客户，开得更低、更宽、更亮。对于行动不便的客户，我们提供“爱心通道”的优先陪伴，从“您来”到“我去”，只为减少一份奔波，增添一份安心。对于听障客户，我们耐心备好纸笔，让“无声”的诉求被清晰“听见”，让每一次交流都充满理解。我们更将服务延伸至营业厅之外，举办金融知识宣教、烘焙手工、艺术疗愈等活动，陪伴心智与肢体障碍的朋友们走出家门，融入社会，在每一次互动中感受成就与快乐，实现双向赋能。这不仅是业务的办理，更是心的连接，是“被守护、不孤单”的坚定承诺。用心筑牢权益防线，用爱服务银龄群体“以人民为中心”是初心，更是行动。在老龄化加速的今天，中国太保寿险以党建为引领，为“银发一族”构建起一个被尊重、被理解、被守护的“智享”家园。走进焕新的“智享家”柜面，从无障碍通道、圆角防撞设计，到老花镜、轮椅、医药箱的贴心准备，每一处细节都融入了适老化的温度。我们设有老年人专属通道，提供“一对一”全程协助，用最简化的流程、最耐心的讲解，化解操作难题。针对行动不便的长者，我们主动将服务送上门，将柜台延伸至床前。我们走出门店，深入社区，将专业的金融防诈知识，化作长辈们“听得懂、记得住”的亲切话语，结合插花、手工等趣味活动，在欢声笑语中筑牢权益防线。我们守护的，不仅是风险，更是长辈们安心、有尊严的幸福晚年。 暖心，是不变的温度；无碍，是坚定的追求。中国太保寿险将持续推动“无障碍服务”与“适老化服务”的标准化、常态化，不断深化内涵、拓展边界。未来，我们将以更高的标准、更实的举措、更暖的温度，让“有爱无碍”的守护，不止于口号，而成为每一天触手可及的真实体验。

保险的本质是保障、是守护，是传递爱与责任的事业，一纸保单背后，是千家万户的安宁与希望。中国太保寿险始终坚持以客户需求为导向，把客户的“急”“难”“愁”“盼”放在心头，用四个故事诠释“办好为民实事”。故事1：缓出险客户燃眉之急，科技护航主动快赔 “——喂，刘叔叔，我是中国太保寿险这边的小金，这边知道您又住院了，我特意打电话过来，看一下您目前身体怎么样。 ——你怎么知道我住院了？我并没报案啊？ ——就是您上次不是授权了一个理赔主动服务吗，我们这边通过医疗数据的提交，就知道您又住院了……” 2021年，刘先生就为自己投保了中国太保寿险安享百万医疗保险。自出险以来，他已经做过15次重疾、医疗理赔共18万元，但最近的这次住院，主动理赔服务让一切变得尤为轻松，业务员主动联络、上门协助办理理赔申请、资料提交，当天下午刘先生就倍感惊喜的收到了理赔到账通知。保险不只是合同上的条款，还有人在背后默默守护。中国太保寿险急客户所急，推出理赔主动服务，经客户授权之后，一旦发生就诊或者是住院，客户只需要安心治疗，公司将第一时间主动联系并协助理赔，让服务更有温度。 故事2：克失联客户寻找之难，走街串巷诚信守诺“——哎，春梅，还在找那个客户啊？ ——这份保单已经到期，钱应该要给他了。 ——系统都找不到他的联系方式，你准备怎么找啊？ ——旧地址应该还在的，我还是去找一下，我们不能辜负他这份信任。” 刘先生二十多年前购买了中国太保寿险的保险，因年代久远早已被遗忘，本人又因身体原因无法独自生活而搬至妹妹家中。当服务人员经历重重波折，多番辗转终于联系到刘先生妹妹并上门协助给付领取时，刘先生妹妹难掩感激之情，这笔被遗忘的给付金，实实在在减轻了他们一家人的生活困难。对因遗忘保单、信息留存不完整等种种原因导致迟迟未给付的“睡眠”保单，中国太保寿险积极克服困难，多种方式寻找“失联”客户，并主动协助客户办理信息变更等，帮助客户完成给付金领取，用实际行动兑现每一份承诺。 故事3：解患病客户治疗之愁，43次服务贴心相伴“——你说你就做个体检，咋还查出肿瘤来了？……我们这里，怎么会没有医这个病的专家呢？ ——我们这种小地方，没有专家也正常。 ——你在干什么？你还有心思玩手机？ ——你莫急，等着消息就行了……中国太保寿险已经预约了昆明的专家了，马上就可以上去了！” 当命运的阴影突然降临，一个家庭如何面对生命的重击？自首次报案以来，中国太保寿险始终陪伴在马先生身边，提供全方位的理赔支持。当马先生因当地医疗条件有限而陷入治疗困境时，“重疾三甲专家病房服务”为他打开了希望之门，一键预约，专属医疗顾问在24小时内迅速响应，根据马先生的病情和个人需求，精心协调安排省级专家病房。每次住院报案后，理赔人员均第一时间响应跟进，小程序“太慧赔”线上提交理赔材料免去马先生跑腿烦恼。两年间，合计43次赔付、53万元理赔款，均在3个工作日内到账，极大缓解了治疗费用带来的经济压力，助力马先生以更加从容的心态面对康复之路。中国太保寿险始终坚持以客户为中心，持续优化理赔服务的同时，洞察客户需求、延展服务边界，积极探索重疾绿通、医疗垫付等增值服务与理赔融合，切实解决客户愁困，以专业、温暖、高效的理赔服务，让每一份保险保障都成为客户的坚实后盾。 故事4：应客户精细服务之盼，需求导向服务升温“——这第一块是咱们公司的整体的收益情况；第二块呢是你个人的账户收益情况；这一块呢就是咱们公司未来的发展策略...... ——白姐你讲得非常透彻，我对这个保单收益整体情况，这回放心多了。” 这天逛超市的时候，客户张女士收到了业务员白姐发来的一条解读分红报告邀约信息，她才想起来2010年买的这份分红型寿险，确实没太关注过具体情况。第二天，业务员如约来到张女士家中，系统地讲解了分红报告，用通俗的语言，把复杂的保险概念讲得明明白白，还主动为张女士梳理家庭保单，用专业赢得了张女士的信任。中国太保寿险坚持长期主义，保险不只是一次购买、一纸合同，更是相伴一生的守候服务。中国太保寿险不断推动服务升级，围绕客户需求，在给付、变更、分红、理赔、续期等持续服务环节优化服务流程标准，业务员和内勤队伍协同开展主动、专业服务，让客户畅享省心、暖心的服务体验。 中国太保寿险将坚守“以人民为中心”，始终把消费者权益置于公司经营决策的最高优先级，聚焦百姓的“急难愁盼”，不断创新服务产品、优化服务流程、提升服务品质，将“为民办实事”落实到每一个服务细节之中，守护每一次信任，托起每一份对美好生活的向往。